1. Cancelamento
A renovação pode ser cancelada a qualquer momento pelo canal disponível na conta ou pelo suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras e o acesso permanece até o fim do período já pago, salvo reembolso, fraude, chargeback ou determinação legal.
2. Direito de arrependimento
O consumidor elegível pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação realizada à distância. O pedido deve ser enviado para agilizastudio.suporte@gmail.com, a partir do e-mail cadastrado, com identificação suficiente da conta e da cobrança.
3. Reembolso
Pedidos válidos dentro do prazo de arrependimento serão encaminhados para estorno pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de visualização depende da Stripe, bandeira, banco ou emissor.
Após os 7 dias, não há reembolso proporcional por simples desistência do período em andamento, sem prejuízo de cobrança indevida, falha não solucionada, oferta específica ou direito assegurado por lei.
4. Créditos e conteúdo
Créditos internos utilizados não são convertidos em dinheiro. Quando houver reembolso integral, créditos promocionais ou concedidos pela compra poderão ser cancelados. Após o término efetivo do acesso, projetos e artes ficam disponíveis por até 7 dias para recuperação e depois seguem o processo de exclusão descrito na Política de Privacidade.
5. Chargeback e fraude
Antes de contestar uma cobrança, recomenda-se contatar o suporte para identificação e solução. Contestações fraudulentas, uso abusivo ou pagamentos revertidos podem levar à suspensão preventiva, preservado o direito de esclarecimento.
6. Como solicitar
- Envie a solicitação para agilizastudio.suporte@gmail.com.
- Informe nome, e-mail da conta, plano, data e motivo do pedido.
- Nunca envie número completo do cartão ou código de segurança.
- O suporte confirmará o recebimento e poderá solicitar dados mínimos para prevenir fraude.